CRM Analysis

CRM Strategie & Prozesse

CRM Integration

CRM Transaction

CRM Analysis

• Business Intelligence (BI)
• Framework für CRM-relevante Daten
• Analyse von CRM Prozessen
• Customer Value Management
• Steuerung und Allokation sämtlicher CRM Aktivitäten über den Kundenwert
• Customer Loyalty Management
• Kundenbindungsprogramme
• Kunden- und Interessentenqualifizierung
• Erstellung-, Konzeption und Implementierung von Klassifizierungsregeln für Kunden und
  Interessenten auf Basis des Customer Value Managementkonzeptes
• BI-basierte Zielgruppensegmentierung
• Flexible Zielgruppenselektion über alle geschäftspartnerrelevanten Daten hinweg, Nutzung
  der vorhanden BI Inhalte, wie Kennzahlen, weitere Stammdaten, etc. zur Segmentierung
• BI-basierte Kampagnensteuerung
• Einbindung von BI in das Kampagnenframework, Erstellung und Einplanung von Prozessketten
• Analysecockpits
• Entwicklung und Erarbeitung von Key Performance Indikatoren (KPIs), Umsetzung in
  BI Objekte und Präsentation der Ergebnisse über Web Cockpits