CRM-Beratung

Als ausgewiesener Spezialist für Marketing- und Vertriebsprozesse bietet die COCUS AG Ihnen nachhaltige Wettbewerbsvorteile, indem wir innovative CRM-Konzepte (Customer Relationshipmanagement) aufgreifen und entwickeln, diese auf Ihre Anforderungen zuschneiden und in fortschrittliche SAP-Technologien überführen.

Wir verfügen über erfahrene und zertifizierte Berater, die seit knapp zehn Jahren tief im CRM-Business verwurzelt sind. Die ständige Herausforderung lebt COCUS CRM in einer kontinuierlichen Prozessverbesserung unter Berücksichtigung der Kundenwerte.

Anschließend optimieren wir mit Ihnen gemeinsam die internen und unternehmensübergreifenden Abläufe im Hinblick auf effiziente und zukunftsgerichtete Geschäftsprozesse - mit Hilfe zuverlässiger und sicherer Infrastrukturen, Architekturen und -Strategien.

Wesentlicher Erfolgsfaktor zur Umsetzung ist hierbei das ganzheitliche Vorgehensmodell „CRM runs!“
Es umfasst sowohl die Entwicklung von CRM-Strategien, Prozessberatung als auch die technische Konzeption und Implementierung von Marketing- und Vertriebsprozessen über Systemgrenzen hinweg.

CRM runs! besteht aus drei Komponenten:
der Integration heterogener Systeme und Geschäfts-
prozesse auf Basis von SOA und Web Services und
der Entwicklung von Schnittstellen auf Basis der SAP Exchange Infrastructure („integrate“), der Konzeption
und Implementierung von Marketing- und Vertriebs-
prozessen auf Basis des SAP CRM („transact“) und schließlich der Kundenwert-orientierten Analyse ("analyze") der CRM-Prozesse auf Basis des SAP BI (Business Intelligence).

Unsere CRM-Beratungsleistungen im Überblick: