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Strategie & Prozesse
CRM Strategie & Prozesse
CRM Integration
CRM Transaction
CRM Analysis
- Unterstützung beim Business Process Outsourcing:
einschl. Definition von Prozessen und SLAs, Anbieter-Auswahl,
Ausschreibung und Evaluierung der Angebote, Setup,
Schulungen, Wissenstransfer und Begleitung des Go-Live
- Qualitätsmanagement von Projekten, aber auch
einzelnen Implementierungen und Entwicklungen
- Testmanagement: Testkonzepte, Testcases, Testdurchführung,
Fehleranalyse
- Softwareauswahl
- Konzeption und Durchführung von Trainings im
Umfeld CRM, insbesondere SAP Trainings, Call Center
Trainings, Berater-, Key User- und Endanwendertrainings
- Erstellung und Review von Fachkonzepten
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