Datenbasierte Optimierung von User Journeys auf Basis von Process Mining für einen internationalen Telekommunikationsanbieter
Kombination und Verarbeitung mehrerer Datenquellen zur Identifizierung und Optimierung von technischen und UX-bezogenen Nutzerproblemen in einem Authorization Prozess. „Data-driven“ Nutzerverständnis und Optimierung der Flows, der User Journey und der User Needs, was zu niedrigeren Abbruchraten, geringeren Kosten für die Lösung technischer Probleme und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Projekt Management
Data Management
Dashboards
- Reduktion von Datensilos durch kombinieren von Datenquellen für neue geschäftskritische Einblicke und Optimierungen der User-Flows
- Besseres Verständnis der technischen und gestalterischen Aspekte, Senkung der Kosten und Steigerung des Umsatzes
- Reduktion von Datensilos durch kombinieren von Datenquellen für neue geschäftskritische Einblicke und Optimierungen der User-Flows
- Besseres Verständnis der technischen und gestalterischen Aspekte, Senkung der Kosten und Steigerung des Umsatzes
