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Projekt Insight

Daten­basierte Optimierung von User Journeys auf Basis von Process Mining für einen inter­nationalen Telekommunikations­anbieter
Kombination und Verarbeitung mehrerer Daten­quellen zur Identifizierung und Optimierung von technischen und UX-bezogenen Nutzer­problemen in einem Authorization Prozess. „Data-driven“ Nutzer­verständnis und Optimierung der Flows, der User Journey und der User Needs, was zu niedrigeren Abbruch­raten, geringeren Kosten für die Lösung technischer Probleme und höherer Kunden­zufrieden­heit führt.

Projekt Management

Data Management

Dashboards

COCUS_Website_Referenzen_Vodafone_ID Process Mining at COCUS
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