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Projekt Insight

360°- Übersicht für die Service-Hotline eines Festnetz­betreibers mit prädiktiver Sentiment Analyse zur Optimierung des B2C-Kunden­services
Requirements Engineering und technisches Projekt­management zur Strukturierung und Organisation der aktuellen Daten­quellen und -qualität, um den bestehenden „Daten­dschungel“ zu beseitigen. Ermöglichung einer End-to-End-Sicht auf die Kunden­basis, um eine bessere Qualität der Hotline-Dienste über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chatbot und soziale Medien zu erreichen. Abstimmung mit verschiedenen Stake­holdern für den Daten­zugriff, um Daten­exzellenz für die Service­optimierung zu erreichen.

Projekt Management

Data Management

Trainings

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