360°- Übersicht für die Service-Hotline eines Festnetzbetreibers mit prädiktiver Sentiment Analyse zur Optimierung des B2C-Kundenservices
Requirements Engineering und technisches Projektmanagement zur Strukturierung und Organisation der aktuellen Datenquellen und -qualität, um den bestehenden „Datendschungel“ zu beseitigen. Ermöglichung einer End-to-End-Sicht auf die Kundenbasis, um eine bessere Qualität der Hotline-Dienste über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chatbot und soziale Medien zu erreichen. Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern für den Datenzugriff, um Datenexzellenz für die Serviceoptimierung zu erreichen.
Projekt Management
Data Management
Trainings
- Verbesserter Kundenhotline-Service über verschiedene Kanäle durch optimierte Datenbasis
- Entwicklung einer zukunftssicheren Dateninfrastruktur, für einen ganzheitlichen Überblick über die Service-Hotline Kunden
- Verbesserter Kundenhotline-Service über verschiedene Kanäle durch optimierte Datenbasis
- Entwicklung einer zukunftssicheren Dateninfrastruktur, für einen ganzheitlichen Überblick über die Service-Hotline Kunden
